Pour un management attentionné

Il  est désormais grand temps de revisiter nos concepts managériaux, trop corsetés par l'objectif de produire de la valeur à court terme, au prix d'aménagements organisationnels qui se soucient de l'humain comme d'une gigne. Or, l'humain n'est pas une "ressource" comme les autres. Certes, elle est plus ductile que la plupart des matières, et elle résiste à des conditions extrêmes... jusqu'au craquement. Mais, dans des temps où l'on vient à considérer l'eau et l'air comme potentiellement rares, faudrait-il encore que l'on ne regarde pas la matière humaine avec la même insouciance qu'on appliquait naguère aux énergies fossiles.

Or, la plupart des démarches organisationnelles et managériales appliquées aujourd'hui tendent à considérer l'humain comme un facteur résiduel. Prenez par exemple la démarche qualité, dont on peut approuver les efforts de maîtrise des processus productifs, mais dont il faut bien admettre qu'elle n'intègre pas l'humain dans ses données d'entrée. Ni pour le protéger, ni pour employer au mieux ses potentialités et son intelligence. Au contraire, à l'image du taylorisme qui se méfiait de l'ouvrier au point de limiter son intervention à une poignée de secondes, la démarche qualité schématise, rejette l'ajustement spontané, banni l'inventivité et néglige l'intérêt pour le métier comme facteur d'efficience.

Pourtant, tout spécialiste du travail a pu constater ce phénomène étonnant que la simple observation est un accélérateur de productivité. Et l'observation, dans le temps où elle intervient, n'est autre qu'une attention aux femmes et aux hommes au travail. Alors, pourquoi refuser aux personnes l'attention qu'elles méritent? J'avoue ne pas trouver de raison fondée à une attitude aussi répandue. Et je sais, d'expérience, qu'il serait si facile d'y parvenir, en modifiant à peine les processus de travail.

Mais généralement, la plus difficile des modifications, pour atteindre ce but git dans nos têtes.