16/09 : France Télécom, une direction déboussolée

En sortant d'une heure d'entretien avec Xavier Darcos, le ministre du travail, le PDG de l'opérateur téléphonique n'a rien trouvé de mieux à dire que : "il faut mettre un point d'arrêt à cette mode du suicide qui choque tout le monde". Écoutez-le sur France-Info reconnaître qu'il n'a pas maîtrisé la communication sur le sujet et évoquer cette "mode" d'un genre étonnamment particulier!

L'expression, dans sa totale incongruité, donne à entendre que Didier Lombard reste sourd aux sirènes qui hurlent à une réorganisation conduite à marche forcée. Elle donne aussi à entendre qu'il n'a pas compris grand chose au problème humain posé. Comme si on se suicidait par "mode". Comme si l'enjeu principal était le "bad buzz" qui montait et qu'il fallait "casser", selon son expression. De vocabulaire mal maîtrisé deux sentiments de dégagent : celui d'une profonde distance avec les personnes qui souffrent et la propension à passer en force, quitte à "casser du bois" comme disent les pilotes.

Concrètement quelles sont les propositions de l'opérateur :

1 - renforcer de 100 personnes d'un coup le réseau RH (cela mettra du temps à être opérationnel)
2- geler jusqu'à fin octobre les mesures de restructurations (qui l'étaient déjà dans les faits, dit-il, depuis le début de l'été)
3 - mettre en place un numéro vert d'écoute psychologique.

Tout cela est marqué au coin d'une méthode strictement opérationnelle : action-réaction comme disait un certain directeur d'établissement scolaire dans le film "les choristes". Mais rien n'est prononcé en termes de compréhension humaine, d'accompagnement des personnes par la hiérarchie, de formation du management, d'accompagnement psycho-managérial au plus près du terrain. Bref, rien de ce qui serait susceptible d'éteindre réellement cette terrible épidémie suicidaire en la prenant à ses racines, selon l'expérience de tous ceux qui approchent concrètement ces sujets.

Pas étonnant alors que Xavier Darcos ait placé le CHSCT de France Télécom sous la surveillance de l'État en y envoyant son directeur général du travail. Voilà qui donne une idée assez juste de la confiance que suscite la direction de France Télécom jusque dans les sphères de l'État - actionnaire.... À suivre, évidemment.